F0
Brief del Proyecto
Producto separado de historia. 6 públicos catalogados con interés y nivel de riesgo. 6 riesgos reputacionales mapeados, 3 de nivel ALTO. Frase ancla blindada como punto de partida.
Caso 05 · Simulación académica · Maestría CIP 2025
Relaciones PúblicasCrisis ManagementAlianza Global · Samsung Neo QLED + LEGOVISION
El lanzamiento del año
que se convirtió en
crisis y se gestionó como
caso de estudio.
Samsung × LEGOVISION · Build Your Vision
Relaciones Públicas · Maestría CIP · 2025
8 fases de planeación, una alianza entre dos marcas icónicas y un accidente en Jardín Mayita CDMX que duró 90 segundos. Las relaciones públicas no se midieron por el ruido del incidente, sino por la velocidad y la coherencia con la que la alianza lo absorbió. De 80 % negativo a 76 % positivo en 30 días — más fuerte que antes.
- Las 4 fases aplicadas
El caso, en 6 minutos
Antes de leer,
mira la crisis.
Reconstrucción minuto a minuto: 90 segundos de evento, 87 minutos de primera respuesta, 30 días para recuperar el sentimiento neto. La narrativa completa antes de profundizar en cada fase.
«En crisis, la gente no entiende razones. Comprende emociones.»
E · Escenario[ O · Observar ]
Una alianza inédita.
Samsung Neo QLED 8K se alía con LEGOVISION, la nueva plataforma de streaming de LEGO con más de 500 horas de contenido. Es la primera vez que el sistema operativo de un televisor se co-diseña con un universo creativo desde el código base. Lanzamiento global en Jardín Mayita CDMX con 500 asistentes y prensa internacional.
S · Situación
Tres ángulos. Cinco públicos. Seis riesgos.
Dos culturas corporativas, dos equipos de PR, un mismo mensaje. La regla operativa quedó escrita desde la Fase 0: «En el momento en que un portavoz de Samsung dice algo diferente a lo que dice un portavoz de LEGO, el medio tiene su historia: alianza en tensión».
C · Conflicto
90 segundos en Jardín Mayita
que pusieron a prueba 8 fases de planeación.
El equipo de BTL instaló marcos LEGO bloqueando la ventilación de dos Neo QLED. Sobrecalentamiento, humo, pánico, un niño de 5 años herido por una pantalla sin anclaje. Los hashtags #SamsungFuego y #LEGOAccidente nacieron antes de que terminara la evacuación. La narrativa ya corría sin las marcas.
E · Estrategia[ B · Bocetar ]
8 fases. Una sola historia.
Cero improvisación.
La paradoja del proyecto es que las decisiones que salvaron la crisis se tomaron antes de que existiera la crisis. La respuesta a Jardín Mayita estaba escrita en el Q&A Preventivo de la Fase 2, en el sistema de vocería de la Fase 4 y en la frase ancla de la Fase 0.
- F1
Manejo de Medios
Historia Madre en 4 actos. Mapa de 17 medios clasificados en matriz A/B/C. Ángulo Tech (arquitectura) · Negocios (mercado) · Familia (experiencia) — tres ángulos verdaderos, ninguno completo.
- F2
Prelanzamiento
Roadmap de 8 semanas en 5 fases: Silencio → Teaser → Embargo → Convocatoria → Activación. Hashtag #BrickAndPixel, exclusivas bajo NDA con horas de levantamiento escalonadas, press kit de 5 piezas con Q&A Preventivo.
- F3
Publicity & Endorsements
5 publicity stunts en 3 momentos. 3 embajadores Nivel 1 + 4 perfiles Nivel 2 con cláusulas contractuales blindadas: aprobación previa de contenido en 48 h, exclusividad de categoría, morality clause y restricción de declaraciones en crisis.
- F4
Organización del Evento
Venue zonificado en 4 áreas con flujo narrativo. Escaleta minutada de 11 hitos. 7 categorías de proveedores con riesgo y cláusulas técnicas — la lección de la crisis quedó integrada como cláusula contractual eléctrica para futuros eventos.
- F5
Acto del Evento
Acto del evento integrado dentro del bloque de crisis: secuencia de hechos del 20 al 21 de marzo, escenario reputacional construido en tiempo real, actores en contra identificados (competencia, fake news, espectáculos, voz de la madre).
- F6 + 7
Media Training + Crisis · Jardín Mayita CDMX
Los 5 elementos de crisis aplicaron en bloque. Vocería unificada (no una por marca), técnica del puente (Reconocer → Puentear → Anclar → Reforzar). Decisión clave: NO hubo conferencia de prensa. Se sustituyó por boletín + video del vocero + llamadas a medios aliados.
- F8
Recuperación y Medición
Plan en 4 horizontes (semana 1 → mes 2+). Imagen humanizadora del menor recuperado con kit LEGO. Modelo de medición en 3 dimensiones, 15 KPIs. Auditoría de percepción con 500 encuestados a los 30 días.
Fundamentos del sistema[ B · Bocetar ]
La vocería se diseñó
antes que el evento.
Tres decisiones de método —una sola voz, una sola técnica, un solo mensaje— sostuvieron la respuesta cuando los hashtags ya corrían sin las marcas.
Vocería unificada
Un único portavoz para ambas marcas, no uno por marca.
Sin contradicciones · unidad de la alianza · protección legal frente a la agencia BTL.
Técnica del puente
Reconocer → Puentear → Anclar → Reforzar.
«Lo que podemos confirmar…» como pivote. La frase ancla como ancla literal a la que regresa cada respuesta.
Q&A Preventivo
20 preguntas comprometedoras con respuesta oficial aprobada antes del evento.
«Todo lo que no esté en el kit, lo inventará el periodista.» La respuesta a la peor pregunta ya existía.
Axiomas operativos de crisis
«En crisis, la gente no entiende razones. Comprende emociones. Hablarle al corazón, no al cerebro.» · «Cuando no das la información, otros la van a rellenar.»
N · Nudge
No solo un plan.
Un sistema replicable.
Las 8 fases no son una receta del caso Samsung × LEGO. Son una arquitectura de relaciones públicas reutilizable para cualquier lanzamiento de alta exposición — con la respuesta a la crisis incluida en el diseño.
Documento maestro RRPP
Las 8 fases consolidadas: brief, manejo de medios, prelanzamiento, publicity & endorsements, organización del evento, media training, manejo de crisis y plan de recuperación con su modelo de medición.
Press kit + Q&A Preventivo
Press release (máx. 500 palabras), ficha técnica Neo QLED, ficha editorial LEGOVISION, Q&A Preventivo con 20 preguntas comprometedoras y respuesta oficial aprobada, assets digitales para 5 segmentos de medios.
Protocolo de crisis aplicado
Los 8 pasos del manejo de crisis con marco teórico + aplicación verbatim al caso Jardín Mayita. Plan de comunicación tabular: qué decir, cuándo decirlo y qué nunca decir.
Modelo de medición y reporte final
15 KPIs en 3 dimensiones, línea base, meta, herramienta y responsable. Reporte de medición marzo–abril 2025 con resultados reales contra metas y comparativo de percepción pre vs. post.
El concepto creativo[ R · Realizar ]
Build
your vision.
La pantalla deja de ser una ventana al contenido. Se vuelve el contenido. Por primera vez una alianza co-diseña el ecosistema desde el código base — y le pide a las familias que lo construyan con ellas.
Build Your Vision no fue solo el nombre del evento. Fue el marco narrativo que permitió que la crisis se reescribiera como acto de construcción — la imagen humanizadora del menor recuperado con su kit LEGO fue, técnicamente, la pieza con más engagement orgánico de los 30 días: 4.1 M views en TikTok, 890 K likes en Instagram, sin un peso de pauta.
«La crisis bien manejada no destruyó la reputación de la alianza. La dejó más fuerte.»
El caso, en movimiento[ R · Realizar ]
Anatomía de una crisis.
Reconstrucción minuto a minuto del incidente y la respuesta. 90 segundos de evento, 87 minutos de primera reacción, 30 días para recuperar el sentimiento neto.
- Anatomía de una crisis · Build Your Vision
Resultados auditados[ A · Afinar ]
15 KPIs en 3 dimensiones.
14 cumplidos.
Reporte de medición 13 de marzo – 13 de abril 2025. Auditoría de imagen con 500 personas encuestadas + focus group con 8-10 periodistas a los 30 días. La única meta no alcanzada se explica por cobertura no contemplada en el mapa de medios (programas de espectáculos) — convertida en aprendizaje para futuros eventos.
614 menciones totales
meta 500+
$6.2M MXN AVE
meta $5M
67.3M alcance estimado
meta 50M+
87 min primera respuesta
meta < 120 min
76 % sentimiento neto día 30
meta 70 %
+61 pp notoriedad de la alianza
pre 23 % → post 84 %
Cronología del sentimiento neto
- Jueves 20 · 23:00
- Viernes 21 · 17:00
- Lunes 24 · 09:00
- Viernes 28
- Lunes 07 · abr
Positivo · Neutral · Negativo — 4 días para invertir la narrativa.
Piezas clave del documento
9 puntos del documento maestro,
visualizados.
Selección curada de las páginas con mayor carga visual: la caja-invitación, el kit de familia, el Press Kit Digital, los endorsers, los 8 pasos de crisis, la técnica del puente y el mapa de actores en contra. Click en cualquiera para abrir el visor.
Herramientas del proceso
El método aplicado al caso.
- Brief técnico vs. brief editorial (separación deliberada)
- Matriz de públicos × interés × riesgo reputacional
- Historia Madre (estructura narrativa de 4 actos)
- Mapa de medios + Matriz A/B/C
- Roadmap de prelanzamiento (8 semanas, 5 fases)
- Press kit (5 piezas) + Q&A Preventivo (20 preguntas)
- Publicity stunts (5 acciones en 3 momentos)
- Endorsements con cláusulas blindadas
- Protocolo de crisis (8 pasos, técnica del puente)
- Modelo de medición en 3 dimensiones (15 KPIs)
Método O·B·R·A™ aplicado
Las 4 fases del método.
- O
Observar
Brief técnico separado del brief editorial. 6 públicos catalogados con su nivel de riesgo reputacional — los tres riesgos ALTO incluyen, desde el día uno, "incidente físico con menores": exactamente el escenario que materializará la crisis.
- B
Bocetar
Historia Madre en 4 actos, frase ancla blindada, mapa de 17 medios en matriz A/B/C, roadmap de 8 semanas con embargos escalonados, sistema de vocería unificada y Q&A Preventivo. Toda la respuesta a la crisis estaba escrita antes de que la crisis ocurriera.
- R
Realizar
Evento internacional Build Your Vision en Jardín Mayita CDMX, 500 asistentes. La crisis técnica —pantallas Samsung sobrecalentadas por marcos LEGO obstruyendo la ventilación, un niño herido— se gestionó en 87 minutos con un único vocero, sin conferencia de prensa, con la técnica del puente.
- A
Afinar
Medición en 3 dimensiones (cobertura, redes, gestión de crisis), 15 KPIs, auditoría de imagen a 500 personas + focus group con 8-10 periodistas a 30 días. Sentimiento neto 76 % positivo —superior al pre-crisis—.
Agradecimientos
Equipo que colaboró en el proyecto.
Gracias al equipo por la construcción colectiva del caso. Cada quien tomó una fase y la sostuvo de principio a fin — el caso de estudio existe porque existieron sus aportaciones individuales.
Luis
Fases 0 y 1 · Introducción y estrategia
Loretta
Fase 2 · Comunicación de prelanzamiento
América
Fase 3 · Campaña de RRPP y publicity
Lucía
Fases 4 y 5 · Organización del evento y la crisis
César Chan Krauss
Fases 6 y 7 · Media training y manejo de crisis
Rolando
Fase 8 · Medición y recuperación
Maestría en Imagen Pública · Colegio de Imagen Pública (CIP) · 2025
Documento maestro · 99 slides · watermark CK
Las 8 fases en un solo documento.
Documento completo del proyecto académico, con marca de agua de autoría en cada página. Usa los controles del visor para navegar.
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